Comment suivre mon colis ? 

Où trouver les informations de suivi de mon colis ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande depuis votre espace client. Pas à pas, à chaque nouvel état de votre commande, vous serez informé à la fois par mail et vous pouvez voir l'état actuel de votre commande dans votre espace client dans l'historique des commandes.

Sur cette page, vous avez tout l'historique de vos commandes. Cliquez sur votre référence de commande afin d'afficher le détail de votre commande. 

Pensez à consulter régulièrement vos courriers indésirables, il est possible que les mails de changement d'état de commande s'y soit glissés ! 

Lorsque votre commande passe en "Expédié", vous recevez dans un mail le lien de suivi de votre colis.

Bon à savoir :

• L'acheminement de votre colis est dynamique. Il évolue au fur et à mesure de l'avancée du transporteur dans sa tournée.
• Restez vigilant, le livreur peut vous contacter par sms ou par téléphone pour convenir d'un rendez-vous ou vous demander des informations  sur car il ne trouve pas votre maison, ou autre.

• Si votre commande contient plusieurs produits, il est possible que votre commande soit faite en plusieurs colis. Il est donc possible que les colis ne soient pas livrés au même moment.
• Quand vous recevez votre commande, vérifiez sur l'étiquette collé dessus, s'il y a un ou plusieurs colis pour votre commande. Il sera mentionné sur l'étiquette 1/1 ou 1/2, etc. S'il vous manque un colis, attendez un peu, il sera surement livré le lendemain. Attendez un peu avant de nous contacter.

Détails des statuts de votre commande

Statut “En cours de préparation”

Votre commande est en cours de préparation. Nous avons reçu les pièces et notre équipe logistique va les emballer.

Les délais de livraison estimés prennent en compte cette étape et le délai d’acheminement de vos colis.

Merci de patienter, la commande passera très vite en "Expédié".

Statut “Expédié”

Votre commande est complète, le colis proprement emballé et nous l'avons remis à notre transporteur.

Vous recevez un mail dès que votre commande change de statut. Vous trouverez dans ce mail le lien du suivi de votre colis, pour voir l'avancement de celui-ci.

Dans votre espace client vous retrouverez :

• Nom du transporteur
• Date d’expédition
• Mode de paiement
• Adresse de livraison et adresse de facturation (si différente)

Important: lors de la réception de votre colis. Regardez l'état général de celui-ci (état extérieur et état de vos pièces). S'il y a la moindre hésitation, prenez des photos dans un premier temps et s'il est vraiment trop abîmé, ou si vous constatez la moindre anomalie, refusez le colis et suivez la démarche.

Statut “Livré”

Votre commande passe à l'état "Livré" lorsque le transporteur confirme avoir livré votre colis.

Vous recevrez quelques jours après un mail pour nous laisser un commentaire.

Nous vous invitons à le faire car cela pourra aider nos futurs clients à prendre leur décision. Laissez également un commentaire sur les produits.

Toute l'équipe Agricolors vous en remercie.