Lors de la livraison j'ai refusé mon colis !

Il y a plusieurs raison pour lesquelles vous pouvez refusé votre colis lors de la livraison :

• Vous ayez choisi de vous rétracté, sachez que cela nous attriste,
• Le colis est endommagé, vous entendez que le produit à l'intérieur est cassé ou bien qu'au vu du trou qu'il y a dans le colis il se peut que la pièce ne soit plus à l'intérieur,
• etc.

Que dois-je faire si cela arrive ?

Si vous refusez la livraison, avez-vous pris des photos ? Si vous en avez fait, c'est parfait ! Nous en aurons besoin pour la suite.

Contactez-nous dès que possible pour voir ensemble la démarche à suivre. 

Nous nous occuperons de récupérer le colis qui en principe devrait nous revenir. 

Il faudra faire la même procédure qu'une procédure de retour pour que nous puissions faire le nécessaire, soit un remboursement, soit un échange ou un renvoi des pièces. 

Si vous ne suivez pas la procédure, le retour risque de ne pas être pris en compte.

Votre demande sera traitée sous 48h ouvrées. Consultez régulièrement vos mails et courriers indésirables. 

Qui paye les frais de retour ?

Si vous désirez vous rétracter

Si une rétractation est à l'origine du refus du colis, les frais de retour sont à votre charge.

Ils seront automatiquement déduits du montant du remboursement.

Il en sera de même si les frais de port initiaux étaient offerts. Le montant des frais de port sera déduit du prix des pièces.

Le remboursement sera effectif après réception de l'article dans notre entrepôt et après vérification de son état général.

Si le refus est dû à une quelconque anomalie

En revanche, si mon refus est dû à une anomalie constatée sur l'emballage ou le produit, les frais de retour seront à la charge d'Agricolors.

Quand serai-je rembourser ?

Le remboursement n'est pas systématique, cela dépend de chaque situation. Pour connaître la vôtre pensez à lire cet article.

À réception de vos pièces vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivants.

Cependant, si Agricolors n'a pas reçu le produit passé les délais, nous nous réservons le droit de différer le remboursement.

Lorsque nous aurons traité le remboursement, vous recevrez un mail pour vous en informer.

Si vous n'avez pas la réponse à votre question, je vous invite à nous contacter par téléphone aux heures d'ouverture, par mail, via le formulaire de contact ou bien par chat.