Je souhaiterais annuler ma commande, comment procéder ?

Informations sur la rétractation

Les droits de rétractations, quels sont-ils ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation ou demander un remboursement.

Après 14 jours, nous ne pourrons pas reprendre vos produits.

Vous avez 14 jours calendaires suite à votre demande de retour pour renvoyer vos pièces.

Le produit, devra bien entendu être retourné :

• non utilisé,
• non monté,
• dans son emballage d'origine
• en bon état.

Les produits non retournés dans les emballages d'origine ne pourront pas être re-commercialisé, Agricolors appliquera un abattement de 40% sur le montant de la commande.

Y a t-il des conditions pour pouvoir se rétracter ? 

La/les pièce/s détachée/s retournée/s doivent impérativement revenir dans leur état neuf d'origine. 

C'est-à-dire qu'elle/s doivent être retournée/s dans leur emballage d'origine, en bon état pour qu'Agricolors puisse le re-commercialiser.

Dans le cas ou la pièce à été monté, détérioré ou cassé et que vous retourné la pièce au marchand, il n'y aura pas de remboursement. 

Qui doit payer les frais de retour ?

Les frais de retour en cas de rétractation sont à votre charge.

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix, que ce soit la Poste, Chronopost, ou n'importe quel autre transporteur. 

Pour vous faciliter les choses dans votre démarche, vous pouvez utiliser :

• La Poste : Rendez-vous dans le point le plus prêt de chez vous en cliquant ici et préparez votre envoi directement en ligne en toute tranquilité.
• Boxtal : Profitez de tarifs négociés de plus de 16 transporteurs dans la même interface (Colissimo, UPS, Mondial Relay, etc.)

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement interviendra dès réception de vos pièces.

Agricolors peut retarder le remboursement tant qu'il n'aura pas reçu la pièce dans son emballage d'origine et en bon état. 

Vous recevrez alors par email l'information concernant le remboursement.

Y a t-il des exceptions ?

Oui il y a des exceptions.

Les cartes électroniques ainsi que les pièces détachées commandées et/ou fabriqués spécialement pour le client ne sont ni reprises, ni échangées. Les pièces fabriqués pour le client ne peuvent pas être reprise par le fournisseur.

Comment effectuer la démarche de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation :

1. vous devez soit contacter Agricolors par mail, chat, mais il est préférable de le faire par téléphone durant les heures d'ouverture.
2. Connectez-vous à votre "Espace client" dans la partie "Mes retours de marchandise"
3. Cliquez sur "Faire une demande de retour" et suivez le processus.

Vous pouvez également suivre le processus de retour en cliquant directement sur le formulaire de demande de retour.

Attendez la réponse d'Agricolors avant de retourner l'article.

N'oubliez pas de demander un justificatif de dépôt avec suivi de colis pour fournir la preuve d'expédition au marchand. Sans cela, le remboursement pourrait être retardé ou impossible.

Pensez à imprimer et signé le bon de retour ou d'échange avant de le mettre dans le colis !

Avant de refermer le colis, prenez une photo ou plusieurs photos du produit qui justifie du bon état de celui-ci !

Vous pouvez également nous contacter à n'importe quel moment du lundi au vendredi de 8h15 à 18h pour faire votre demande à nos équipes. Nous espérons que cela arrivera le moins possible. Dans tous les cas, nous faisons au maximum pour satisfaire nos clients.