Pourquoi vérifier l’état de mon colis et de mes pièces lors de la livraison ?

Lors de l'expédition de nos colis, nous avons pris le soin de vérifier que tous les colis et les produits partent dans un état irréprochable. Seulement, un problème peut survenir lors du transport. C'est lui qui est chargé de livrer votre colis dans le même état que celui dans lequel il a quitter notre entrepôt. 

Il se peut que lors du transport malheureusement un problème arrive et endommage votre colis. 

Lors de l'arrivée du transporteur, vérifier l'état du colis ainsi que l'état des produits à l'intérieur. 

État du colis

Vérifiez toutes les faces du colis pour voir s'il n'y a pas de trous, de traces de chocs, etc. Si jamais vous constatez une anomalie sur le colis, prenez dans un premier temps des photos. Elles seront nécessaire pour que nous puissions faire la démarche auprès du transporteur si jamais il y a un problème sur vos pièces et pour pouvoir vous rembourser. Ensuite, vous avez le droit d'ouvrir le colis devant le livreur pour vous assurer que les pièces dans le colis ne soient pas abîmées.

État des pièces

Dans tous les cas, pour éviter les mauvaises surprises, ouvrez votre colis devant le transporteur. 

Vous n'avez pas repéré de chocs, de trous ou autre sur le colis, mais vous entendez que le produit à l'intérieur est cassé, dans ce cas le plus simple est de refuser le colis et de suivre la démarche.

Il se peut que le contenu du colis soit incomplet ou qu'une pièce est subit des dommages lors du transport, mais que cela ne se soit pas vu lorsque le livreur est passé. L'idéal aurait été d'ouvrir le colis en présence du livreur. Nous allons trouver une solution. Pensez toujours à faire des photos et à nous les envoyer pour pouvoir constater le problème. 

Quelque soit le problème que vous constater en présence du livreur, dites lui de le notifier sur son bon de livraison. Ainsi, nous pourrons avoir réparation auprès du transporteur. Refusez alors les pièces, nous ferons le nécessaire pour une re-livraison. 

Contactez-nous le plus rapidement possible après l'incident pour que nous puissions faire le nécessaire rapidement. 

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question à ce sujet.