Mon paiement ne passe pas que faire ?

Nous sommes vraiment désolé d'apprendre que vous rencontrez un problème au moment du paiement.

Que faire ?

Dans un premier temps pour confirmer que le paiement n'a pu aboutir, nous vous invitons à vérifier que :

• Il n'y a pas de commande d'enregistrée en vous rendant dans votre espace client;
• Vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de commande.

Les erreurs de paiement peuvent être duent à trois facteurs :

3D Secure

Dans 90% des cas, c'est le code 3D Secure qui n'a pas été renseigné au moment de l'achat. Qu'est ce que le 3D Secure ? Le 3D Secure est un code de vérification qui vous est envoyé par SMS sur le portable du propriétaire du compte et qu'il faut renseigner au moment de passer la commande, juste après avoir mis les données de votre carte bancaire. 

Sans ce code, le paiement sera automatiquement refusé.

Vous devez alors repasser votre commande directement sur notre site en utilisant la même méthode, ou en sélectionnant un autre moyen de paiement, comme par exemple le paiement en Virement Bancaire.

Refus de paiement

Le refus de paiement peut être du à plusieurs éléments. Votre plafond ou le montant autorisé pour le paiement en vente à distance avec votre carte bancaire a été atteint. Veuillez vérifier directement avec votre banque ou sur votre application bancaire. En contactant votre banque vous pourrez faire augmenter vos plafonds et payer votre commande.

Il se peut également que vous vous soyez trompé dans le renseignement de vos coordonnées bancaires : une erreur de saisie ça arrive très souvent. Notre module de paiement les détectent facilement. Faites de nouveau la saisie de vos coordonnées bancaire en faisant attention à bien les renseigner avant le paiement.

Pour finir, le paiement en plusieurs fois a été refusé. Pour en savoir plus, référez-vous à cet article sur comment financer ma commande ?

Un problème technique

Cela arrive parfois, vous avez une page blanche : cette erreur peut apparaître si le contrôle 3D Secure qui vous demande de vous authentifier n'a pas fonctionné ou rencontre un problème. Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre achat sur un autre navigateur.

Malgré tous ces conseils, si vous n'arrivez pas à passer cotre commande, nous vous invitons à :

• Utiliser une autre carte bancaire,
• Changer votre moyen de paiement,
• Contacter notre équipe qui vous aidera et vous trouvera une solution,
• Contacter votre banque pour obtenir plus de précisions.

Pour tout problème lié au paiement de votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe qui vous aidera du mieux possible.