Ma pièce est arrivée abîmée, cassée, incomplète ou n'est pas la bonne

Nous regrettons d'apprendre votre situation !

Nous nous efforcerons de trouver rapidement une solution ! Tout d'abord, il va falloir effectuer une demande de retour.

Informations importantes

Avez-vous vu des marques de chocs sur le carton ou autre ?

Avez-vous fait une réclamation au livreur ?

Avez-vous ouvert votre colis devant le livreur ?

Ces questions sont très importantes, car elles nous permettent de pouvoir vous protéger et de pouvoir nous retourner contre le livreur. 

Il est important dans de telles conditions de :

• Prendre des photos de ce qui ne va pas ? Le carton abimé lors du transport avant d'ouvrir le colis devant le livreur
• Ne jetez pas les pièces détachées
• Ne réparez pas vous même votre pièce. C'est une pièce neuve et nous pouvons appliquer la garantie de la pièce.

Que dois-je faire si cela arrive ?

Si le colis est vraiment abîmé ou s'il y a des trous dedans, dans tous les cas refusez le colis !

Si le colis présente simplement des traces de choc, posez une réclamation auprès du transporteur et demandez lui d'attendre le temps d'ouvrir le colis. 

Prenez des photos. 

Ensuite, contactez-nous dès que possible ! Nous verrons alors ensemble les options qui s'offrent à vous. 

Nous nous occupons du reste pour le retour, mais sachez que vous pouvez effectuez la démarche de retour vous même après nous avoir contacter pour nous retourner le/les pièces détachée/s.

Pour cela : 

1. Connectez-vous à votre "Espace client" dans la partie "Mes retours de marchandise"
2. Cliquez sur "Faire une demande de retour" et suivez le processus.

Vous pouvez également suivre le processus de retour en cliquant directement sur le formulaire de demande de retour.

Nous traiterons votre demande de retour sous 48h ouvrées pour vous indiquer la suite du processus. Consultez régulièrement vos mails et courriers indésirables pour la suite. 

Comment retourner ma/mes pièces ?

Si vous avez bien fait les choses, nous prenons en charge les frais de retour. C'est pour cela qu'il est important de refuser le colis ou poser une réserve. Voici comment se fera le renvoi du/des produits :

• Si vous avez refusé le colis, il reviendra directement chez nous,
• Étiquette de retour : Nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer et à coller directement sur le colis, puis allez le déposer directement à la Poste,
• Récupération à votre domicile : Nous pouvons programmer un enlèvement du colis directement par le transporteur chez vous. Il faudra fixer une heure et une date pour que le transporteur puisse venir chercher le colis. 

Voici les solutions que vous pouvez retenir !

Agricolors vous propose plusieurs solutions suite à une anomalie, à condition d'avoir au moins émis une réserve sur le colis. Sans cela, il sera difficile de prouver qu'il y a eu une erreur ou un problème lors de la livraison. 

Si vous avez signalé et mis une réserve sur votre colis, vous pouvez demander :

1. le remplacement de la pièce
2. l'envoi des produits manquants
3. un geste commercial si vous désirez conserver la pièce.

Il est à noter que le choix final dépendra de l'analyse de votre réclamation et des conditions légales d'Agricolors.

Si un défaut de fabrication est confirmé, le marchand peut privilégier la réparation ou l'échange du produit, même si vous demandez un remboursement.

N'hésitez pas à nous contacter du lundi au vendredi de 8h15 à 18h, par mail à [email protected], par téléphone au 05 46 66 76 26 ou par chat directement sur notre site.